- Envoyer un mail en différé sur Outlook passe par deux commandes différentes : « Planifier l’envoi » dans le nouvel Outlook et sur le web, « Différer la livraison » dans Outlook classique.
- Ces deux commandes ne se comportent pas pareil machine éteinte : l’une confie le message au serveur, l’autre le garde dans votre boîte d’envoi.
- Avec un compte professionnel Microsoft 365, le report est géré côté serveur et le message part quoi qu’il arrive. Avec un compte personnel configuré en POP ou IMAP, Outlook doit être ouvert à l’heure dite.
- Un message programmé se retrouve dans la boîte d’envoi ou dans les brouillons selon la méthode, et reste modifiable jusqu’au départ.
Deux boutons, deux mécanismes qui ne se valent pas
Le cas qui pose problème n’est pas la programmation, qui prend dix secondes. C’est celui du message programmé à 8 h le lendemain, sur un portable refermé la veille au soir, et qui n’est jamais parti.
La raison tient en une phrase : selon la commande utilisée et le type de compte, le report est géré soit par le serveur de messagerie, soit par votre ordinateur. Dans le premier cas, la machine peut être éteinte, à l’autre bout du monde ou en panne, le message part à l’heure. Dans le second, Outlook doit tourner à l’instant prévu, sans quoi le message attend le prochain lancement.
Aucun des deux écrans ne le dit. C’est pourtant la seule chose à savoir avant de compter sur un envoi programmé pour un dossier qui a une échéance.
Planifier l’envoi : la méthode qui part toujours
C’est celle du nouvel Outlook, d’Outlook sur le web et de l’application mobile. Le message est confié au serveur, qui l’expédie à l’heure prévue.
- Rédigez votre message normalement, destinataires et objet compris.
- Cliquez sur la petite flèche à côté du bouton Envoyer.
- Choisissez Planifier l’envoi.
- Prenez une des propositions, ou saisissez votre propre date et heure.
- Validez. Le message quitte la fenêtre de rédaction.
Rien d’autre n’est à faire, et vous pouvez fermer l’ordinateur. Le message se retrouve dans le dossier Brouillons, avec la mention de l’heure d’envoi prévue.
Différer la livraison : la méthode d’Outlook classique
L’application de bureau historique n’a pas ce bouton. Elle propose une option de message, rangée dans un autre menu.
- Rédigez le message.
- Dans le ruban de la fenêtre de rédaction, ouvrez l’onglet Options.
- Cliquez sur Différer la livraison.
- Cochez Ne pas envoyer avant et indiquez la date et l’heure.
- Fermez la fenêtre des propriétés, puis cliquez sur Envoyer.
Le message ne part pas : il se range dans la Boîte d’envoi et y reste jusqu’à l’heure dite. C’est ce séjour dans la boîte d’envoi qui distingue cette méthode de la précédente, et qui explique toute la suite.
Savoir si votre message partira machine éteinte
Avec « Différer la livraison », la réponse dépend entièrement du type de compte configuré dans Outlook. La distinction n’apparaît nulle part dans l’interface, mais elle se déduit en quelques secondes.
Pour lire votre configuration : Fichier, puis Paramètres du compte, puis de nouveau Paramètres du compte. La colonne Type indique Exchange, Microsoft 365, IMAP ou POP.
Un compte fourni par un employeur est presque toujours Exchange ou Microsoft 365 : le serveur retient le message et l’envoie à l’heure, la machine peut être éteinte. Une adresse personnelle rattachée à un fournisseur d’accès ou à un hébergeur est en général configurée en IMAP, parfois en POP : le report est alors géré localement, et Outlook doit être ouvert et connecté à l’heure prévue.
Un message important programmé le vendredi soir pour le lundi matin, sur un compte IMAP, avec un portable resté fermé tout le week-end : il partira le lundi, au moment où vous rouvrirez Outlook, pas à l’heure prévue. Sur un envoi qui a une échéance, utilisez la version web, qui passe toujours par le serveur.
Retrouver, modifier ou annuler un envoi programmé
L’emplacement change selon la méthode employée, ce qui explique la question qui revient le plus souvent après coup.
| Méthode | Où le message attend | Comment le reprendre |
|---|---|---|
| Planifier l’envoi | Dossier Brouillons, avec l’heure prévue affichée | Ouvrir le message, choisir d’annuler l’envoi ou de le renvoyer immédiatement |
| Différer la livraison | Dossier Boîte d’envoi | Ouvrir le message depuis la boîte d’envoi, Options, décocher « Ne pas envoyer avant » |
Dans les deux cas, tant que l’heure n’est pas atteinte, le message reste entièrement modifiable : destinataires, objet, pièces jointes, texte. Une fois parti, il ne se rattrape plus, sauf sur un compte professionnel où le rappel de message existe et fonctionne rarement.
Quand ça ne part pas
Quatre causes couvrent la quasi-totalité des cas, et elles se distinguent moins par leur fréquence que par la façon dont on les élimine : trois se vérifient en un coup d’œil, la quatrième demande de refaire l’opération.
- Outlook était fermé à l’heure prévue, sur un compte POP ou IMAP. C’est le cas de loin le plus courant, et il ne laisse aucune trace d’erreur ;
- Outlook était en mode hors connexion. L’onglet Envoi et réception affiche l’état, et un simple clic rebascule en ligne ;
- le message est parti tout de suite, malgré le report. Regardez dans Fichier, Options, Avancé, la case Envoyer immédiatement lorsque connecté : décochée, elle produit des comportements incohérents entre la boîte d’envoi et le report ;
- le message reste bloqué dans la boîte d’envoi après l’heure. Une pièce jointe trop lourde ou un destinataire mal formé suffit à le coincer, sans message d’erreur visible.
Sur ce dernier point, la seule méthode qui donne une réponse est de refaire l’envoi une deuxième fois, avec la même pièce jointe et le même destinataire, et de regarder ce qui se passe dans la minute. Un blocage qui se reproduit à l’identique désigne son coupable ; un blocage qui ne se reproduit pas venait de la connexion, et il reviendra.
Si Outlook lui-même se fige au moment de l’opération, la fenêtre reste blanche et rien ne se range nulle part. Il faut alors forcer l’arrêt de l’application avant de recommencer, en sachant que le message en cours de rédaction sera perdu.
Le seul essai qui vaut
La documentation décrit ce qui devrait se passer. Votre configuration décide de ce qui se passe. Entre les deux, il y a un essai de trois minutes qui tranche définitivement, et qui ne coûte rien à personne.
- Rédigez un message vide adressé à vous-même, programmé cinq minutes plus tard.
- Fermez complètement Outlook, ou éteignez la machine si vous voulez la réponse définitive.
- Attendez le délai, puis regardez votre messagerie depuis un téléphone ou un navigateur, surtout pas depuis Outlook.
Ce dernier point est celui qu’on rate. Rouvrir Outlook pour vérifier déclenche l’envoi resté en attente, et l’on conclut que tout fonctionne alors qu’on vient soi-même de provoquer le départ. Vue depuis un autre appareil, la réponse est sans ambiguïté : le message est là, ou il n’y est pas.
Refaites cet essai après chaque changement de version d’Outlook ou d’adresse. Trois minutes une fois par an valent mieux qu’un dossier envoyé avec deux jours de retard.
Quinze ans de support informatique en entreprise, du helpdesk à l'administration système. J'ai traité des milliers de tickets et constaté que les mêmes problèmes revenaient en boucle. J'écris ici les réponses que je donnais au téléphone.